服务热线: 400-1082-076
售后服务体系
服务准则:
    
我们的售后服务准则是:主动式服务态度对待用户、规范的方式提供服务、专业的人员来解决问题。以良好的服务品质为宗旨、以客户的高满意度为目标,把服务、质量系统的结合起来,为各行各业提供优质的服务和专业的产品,满足您的发展需求。
     我们拥有完善的销售服务网络能使您及时联系到适合的客户服务代表,您可以通过互联网、电话、传真等各种介质及时、直接获得有关产品和技术支持的最新信息。我们提供的持续、有效的服务和支持,将有助于信息的及时传播、问题的及时解答,确保您工作效率的提高。
 
软件售后服务
 
1电话咨询服务
本公司实现6×12小时的电话支持,解答您遇到的各种问题。(服务时间为星期一到星期六)。
技术服务电话:400-1082-076
 
2、邮件咨询服务:
您可以将遇到的各种问题或要求直接发送到以下Email 地址:1925076046@qq.com,我们将在24小时内答复您!
 
3、远程服务:
   为您提供远程技术支持服务,您在使用中遇到任何问题都可通过远程方式与我公司工作人员连线,即时沟通即时解决。
 
  4、现场技术服务:
视精灵的产品设计理念是完全系统化的,从前期工程安装到后期售后服务都以使您满意为宗旨。如果问题不能通过电话解决,我们将根据您的需要,派出经验丰富的专业工程师到现场为您解决问题,直到您的满意。(现场服务时间为星期一至星期五早9:00到晚5:30)
 
5、回访服务
视精灵售后服务中心为用户建立维护案卷,记录售后服务情况,定期有专人拜访用户、回访用户,与用户保持紧密联系,听取一线的声音,采纳合理建议。维护回访是由公司售后服务中心独立进行,主要是监督售后服务工作情况,检查工作质量,听取客户对系统的改进意见,消除用户使用不便之处,增强系统功能,不断完善视高产品和服务体系。
 
6、意见反馈服务:
公司非常重视用户的意见和建议,除有专门的售后服务回访制度外,还通过下列方式进行收集:
定期主动派人收集贵司的意见和新的需求,采用上门拜访、邮件调查、传真调查等多种方式来为用户服务
 
7、软件升级:
我公司免费提供终身咨询与技术支持工作,我们将免费为客户安装各种系统软件的补丁软件和修订软件,以及3年内免费为客户升级视精灵软件。我们将及时发现并掌握的有关设备操作、故障检测、故障排除方法及一些新的技术发展通知用户。及时提供软硬件系统的最新技术文件资料,并对系统软硬件提供升级建议,并在升级过程中提供必要的技术支持。
 
8、服务团队:
视精灵拥有一支遍布全国的服务和销售网络,为您提供最具行业竞争力的业务咨询、引导开展新业务等灵活、有效的个性化服务,保障系统的正常运行和版本升级。
 
工程服务
 
1、工程进度
为了保证工程顺利实施,我们将工程周期分为7个阶段,分别如下:
  • 第一阶段:设备到货检验阶段;
  • 第二阶段:全系统网络调试阶段;
  • 第三阶段:软件安装调试、开通阶段;
  • 第四阶段:用户培训阶段;
  • 第五阶段:工程验收和售后服务阶段;
  • 第六阶段:系统正常运行后的售后跟踪服务;
 
2、项目时间表
阶段 内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
1 设备到货                          
2 网络调试                          
3 软件安装                          
4 软件培训                          
5 系统验收                          
6 服务
时间单位:周,以上时间进度表中的每个阶段的工作内容说明如下:
 
3、设备到货:我公司派谴工程师检验厂方提供的合同“货物”。包括使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具及清单等一并附于货物内。买方收到货物后交给在货物接收单上盖章签字生效。货物接收双方各执一份。
 
4、系统的安装和调试:我公司派谴技术熟练的技术人员去买方施工地点,负责软、硬件的安装、调试。
  • 我公司指派代表负责软硬件货物的督导服务。
  • 我公司技术人员向买方指派的技术人员了解买方的网络状况和施工要求。
  • 我公司技术人员确认买方的服务器硬件以及操作系统运行稳定,无异常、无病毒、无木马软件。并安装服务器端软件。
  • 对会场设备进行安装调试,与买方负责人沟通设备安装细节。
  • 软件功能初验,对软件功能一一进行检测,确认功能实现无异常。
 
培训服务
1、培训总则
我公司将派专门的工程师负责系统的安装调试,保证在合同规定期间完成设备的安装和调试。系统安装完成后将对用户做全面培训,直到用户相关人员皆能熟练掌握系统。
我们为客户提供的上门培训服务包括;产品的安装、使用,功能特点、会议管理等,以及常见技术问题的解决方法培训。
 
2、培训人员资质:
 
人数 2人
职称 工程师
曾担任技术负责人的工程项目  
 
3、培训人员分类:
我公司对甲方及最终用户的相关人员进行免费的技术培训。培训为人员分为两类;一类为技术维护人员的培训,服务器端软件的配置过程、产品的安装、使用、维护,以及常见的技术问题的解决办法。其他如:杀毒、备份,灾难恢复等相关软件的基本维护,达到贵公司技术人员可以自己使用管理视频会议的程度。另一类为使用人员的培训,内容为:软件的使用,基本故障识别等。
 
4、培训种类:
异地现场培训:现场系统的安装调试结束后,负责对用户进行现场培训。提供1~2名专业工程师进行产品培训,参加培训人员为系统使用人员和主要负责人、系统(网络)工程师,主要培训内容包括:服务器端软件的配置过程、产品的安装、使用、维护,以及常见的技术问题的解决办法。
本地现场培训:提供所有相关产品资料及培训手册提供1~2名专业工程师对系统使用人员和主要负责人进行培训;培训内容包括软件安装、实际操作、日常维护、故障诊断与排除或根据用户实际情况进行有针对性培训。
 
  远程培训:
    视高为您提供免费远程培训服务,通过视高协同视频会议系统连接,对用户进行远程软件的安装、使用、维护,以及常见的技术问题培训。
 
5、培训目的:
通过培训,学员能够具备独立判断问题和继续学习的能力,在今后的系统运营维护过程中,能够独立承担任务和解决问题,保障系统的良好运转。切实提高用户的信息技术应用能力;以应用带到理念层面的变革,凭借视频会议技术应用这一良好的载体提高客户的整体计算机应用水平;以应用带动信息化的整体推进,最终实现完成本项目的最终目标。
整体的培训思路是:以点带面,分阶段、分层次培训
 
我们的具体培训也将相应的把操作人员划分不同的级别,分别进行不同层次、不同内容,不同侧重点的培训。
 
具体来说,在本次项目中,针对学员的划分,我们将学员设置为三个层面的培训:
(1)相关领导和负责人的培训
针对该类培训对象,使其最终达到能熟悉软件的用法和意义,对远程会议工作做总整体上的指导、规划,推动整个远程会议的整体应用的目的。
(2)网络管理员的培训
针对该类培训对象,使其最终达到能对视高软件系统进行整体维护的目的,包括会议的建立、组织;会议的召集、控制。
(3)各地网络管理员及最终用户的培训
针对该类培训对象,使其最终达到能熟练使用视高软件系统,可以参加公司组织的全系统的视频会议和自主进行远程视频交流活动。
提供以下内容培训
(1)系统硬件设备操作培训
(2)系统应用培训
 
6、培训课时:
培训课程计划表
培训人员 硬件设备使用 系统软件管理软件 应用软件包 课时安排
各级
工作人员
会议的建立、组织;会议的召集、控制 天创威视精灵
视频会议系统软件
2个课时
系统
管理员
云台摄像机安装调试连接 1、会议中心服务器软件安装、设置
2、会议的建立、组织;会议的召集、控制
天创威视精灵
视频会议系统软件
4个课时
 
7、培训地点
客户指定培训地点,我公司工程师全力配合用户要求。
 
 

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